Veel gestelde vragen FAQ

 

* Levertijd, betaling, omruilen en garantie ect.

- Wat is jullie levertijd:

De levertijd is 1-2 werkdagen op voorraad producten wanneer de producten tijdelijk niet op voorraad zijn is de levertijd 4-6 werkdagen dit staat expliciet bij het artikel vermeld.

- Hoe kan ik betalen:

U kunt in onze webwinkel betalen met Ideal ook kunt u ervoor kiezen om op een zelf gekozen moment de betaling vooraf over te maken.

- Ontvang ik een papieren factuur.

Alle orders en betalingen verlopen volledig digitaal, je zult je factuur dus ook via e-mail ontvangen.

- Ontvang ik een bevestiging van mijn geplaatste bestelling.

Ja, je ontvangt per e-mail een bevestiging van je bestelling.

- Kan ik mijn bestelling ook volgen.

Ja, het is mogelijk om je bestelling te volgen. Nadat je order is gepakt door ons ontvang je namelijk een Track & Trace code waarmee je de status van je bestelling kunt volgen.

- Kan ik het product omruilen.

U kunt de bestelling annuleren of omruilen hiervoor hanteren wij de wettelijke termijn van 14 dagen.
Hier vindt u het formulier voor ontbinding / herroeping

- Hoeveel garantie zit er op jullie producten:

Op al onze producten zit één jaar garantie m.u.v. accu’s en batterijen welke bij aankomst goed functioneren.

- Wat zijn de leveringsvoorwaarden en verzendkosten.

Onze leveringsvoorwaarden en verzendkosten vindt u hier.

- Kan ik de producten ook afhalen:

Uiteraard kunt u onze producten ook komen afhalen. Voor het afhalen van uw bestelling kiest u bij het bestellen voor “afhalen” u betaald dan geen verzendkosten en u ontvangt een e-mail met daarin een voorstel wanneer u het product kunt komen afhalen. Let op! Wij hebben geen Pin mogelijkheden. 

- Kan ik ook vanuit het buitenland bestellen.

Jazeker, vanuit België kunt u gebruikmaken van onze betaal service  Bancontact/Mister Cash.
Voor de rest van Europa ( het € gebied) kunt u kiezen voor “vooraf overmaken” mocht uw land er niet bij staan dan graag even een berichtje naar info@solaraqua.nl

- Kan ik jullie producten ook komen bekijken.

Wij hebben geen fysieke winkel maar op afspraak kunt u onze producten komen bekijken en wij geven u daarbij graag een passend advies. Vul voor een afspraak even ons contactformulier in of bel ons   06-41116403

 

* Over producten op zonne-energie:

- Kan ik de zonne-energie producten op iedere willekeurige plek rondom het huis plaatsen?

Onze producten werken optimaal wanneer ze in zuid oostelijke tot zuidwestelijke positie worden geplaatst vrij van schaduw volop in de zon, kortom alles met “zuid” is goed.
Wanneer onze producten op noordelijke posities of vol in de schaduw geplaatst worden zal de opbrengst marginaal zijn.

- Zijn de accu’s/batterijen los verkrijgbaar.

Voor al onze producten met accu of oplaadbare batterij geld dat deze vervangbaar zijn, in de gebruiksaanwijzing kunt u lezen hoe u een accu/batterij vervangt en welk type u nodig heeft, mocht u onverhoopt geen gebruikershandleiding meer hebben stuur dan even een mailtje naar info@solaraqua.nl  

- Mijn vijverpomp op zonne-energie doet het niet meer wat nu.

1.Het pompje even helemaal uit elkaar halen, zie gebruiksaanwijzing, dan de pomp helemaal reinigen in een emmer met reinigingsmiddel (niet agressief) goed kijken of er zich vuil heeft opgehoopt in het pompje en of alle onderdelen nog heel zijn en soepel draaien, voorzichtig met het ceramische asje deze breken eenvoudig, daarna het pompje weer in omgekeerde volgorde in elkaar zetten.
2. Het pompje op het paneeltje aansluiten , in een emmer met schoonwater zetten en een poosje laten draaien. (eventueel wat reinigingsmiddel in het water) Wanneer het schoepradje niet draait, even een tikje geven met bijv. een saté prikker (onder water)
4. Wanneer alles weer goed werkt het pompje weer aansluiten op de zonne-paneel of accubox en terug plaatsen in de vijver.

- Kan ik mijn vijverpomp in de winter in de vijver laten.

Wij adviseren om de vijverpomp gedurende de winter uit de vijver te halen, dit voorkomt dat de pomp stuk vriest in het ijs. Voor onderhoud van de pomp zie hierboven punt 1 daarna de pomp droog weg zetten. Het zonne-paneeltje kunt u eventueel buiten laten, maar het is natuurlijk een behoud om deze ook even naar binnen te halen.
Wanneer u een systeem heeft met accubox: Zorg ervoor dat de accu helemaal opgeladen is en verwijder de polen van de accu en zet de accu op een droge en niet al te koude plek weg. Eventueel kunt u de accu gedurende de winter een aantal keren bij laden op een zonnige dag, dit voorkomt dat de accu helemaal diep ontladen wordt, hetgeen ervoor kan zorgen dat de accu defect raakt.

- Er is een onderdeel stuk van mijn vijverpomp.

De meeste onderdelen van de vijverpomp op zonne-energie zijn vervangbaar, in de gebruiksaanwijzing vindt u het artikelnummer van het onderdeel. Komt u er niet uit neem dan even contact met ons op via het contactformulier.

- Moet ik het zonne-paneel regelmatig schoon maken.

De regen zorgt ervoor dat het paneel schoon blijft, mocht er zicht toch wat aanslag op het paneel vormen, reinig het dan met een sopje van afwasmiddel (niet agressief)

- Ik weet niet of het product op zonne-energie geschikt is voor het doel waarvoor ik het wil gebruiken?

Wij adviseren u graag! Voor al uw vragen kunt het contactformulier invullen maar bellen mag ook  graag zelfs    06-41116403 wij geven u dan een geheel vrijblijvend en persoonlijk advies.

 

© 2011 - 2018 Solar-Aqua | sitemap | rss | webwinkel beginnen - powered by Mijnwebwinkel
Deze website maakt gebruik van cookies. Accepteren Meer informatie
Wat is een cookie? Een cookie is een klein tekstbestand dat bij je bezoek aan een website naar je computer wordt gestuurd. Zowel deze website als andere partijen kunnen cookies plaatsen. Waar worden cookies voor gebruikt? Deze website gebruikt cookies om het gebruiksgemak en de prestaties van de website te verbeteren. Met behulp van cookies zorgen we er onder andere voor dat je bij een bezoek aan onze site niet steeds dezelfde informatie ontvangt of moet invoeren. Cookies maken het surfen op de site dus een stuk prettiger. Er bestaan verschillende typen cookies. Deze website maakt gebruik van permanente cookies en sessie cookies. Permanente cookies: Hiermee kan de website speciaal op jouw voorkeuren worden ingesteld. Bijvoorbeeld om jouw toestemming tot het plaatsen van cookies te onthouden. Hierdoor hoef je niet steeds jouw voorkeuren te herhalen waardoor je tijd bespaart en gemakkelijker door de webwinkel navigeert. Permanente cookies kun je verwijderen via de instellingen van je browser. Sessie cookies: Met behulp van een sessie cookie kunnen we zien welke onderdelen van de website je met dit bezoek hebt bekeken. Wij kunnen de webwinkel daardoor zoveel mogelijk aanpassen op het surfgedrag van onze bezoekers. Deze cookies worden automatisch verwijderd zodra je jouw browser afsluit. Met welk specifiek doel plaatst deze website cookies? Deze website plaatst cookies om de volgende redenen: Winkelwagen (functionele cookie): Onthouden welke producten in je winkelmandje liggen. Zonder deze cookie kun je geen producten bestellen of in je winkelmandje plaatsen. Cookiekeuze (functionele cookie): Onthouden of je ons toestemming hebt gegeven tot het plaatsen van cookies. Google Analytics (tracking cookie): Meten hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden en hier met rapportages inzicht in proberen te verkrijgen. Google AdWords (tracking cookie): Meten we hoe je de website gebruikt en hoe je ons hebt gevonden. Deze kennis gebruiken we om onze AdWords campagnes te verbeteren. Facebook (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Facebook pagina te 'liken'. Deze button werkt door middel van code die van Facebook zelf afkomstig is. Twitter (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze Twitter pagina te volgen. Deze button werkt door middel van code die van Twitter zelf afkomstig is. AddThis (Social Media cookie): Met deze cookie is het mogelijk om onze content te delen via Facebook, Twitter, Hyves en diverse andere social media websites. Affiliate marketing (marketing cookies): Deze cookies gebruiken wij om partnersites (affiliates, zoals Daisycon, TradeTracker en Cleafs) te belonen voor hun bijdrage aan de verkoop. Review sites (marketing cookies): Wij worden graag door klanten beoordeeld. Hiervoor gebruiken we een review site zoals The Feedback Company. Deze plaatst cookies voor een juiste werking. Hoe kan ik cookies beheren of verwijderen? Meestal kunnen cookies worden beheerd, bewerkt en verwijderd via je browser. Meer informatie over het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kan je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.